Plusieurs casquettes

13. DéCEMBRE 2022

Iris Neelen connaît le secteur des produits médicaux sous deux casquettes. Aujourd’hui, elle est acheteuse chez Promedical à Glaris, fournisseur de sets et de biens de consommation.

Iris Neelen est arrivée à son travail comme la vierge à l’enfant : En tant qu’infirmière de formation (à l’époque, elle était encore infirmière) avec une formation complémentaire en soins intensifs, elle connaît le monde des hôpitaux sur le bout des doigts. Elle sait très bien quels appareils et matériaux y sont utilisés quotidiennement et en quelles quantités. Il y a quelques années, pour des raisons de santé, Iris Neelen n’a toutefois plus été en mesure d’exercer l’activité exigeante d’infirmière en soins intensifs. C’est donc un coup de chance que son employeur de l’époque lui ait proposé un nouveau poste dans le service des achats en 2008. Parallèlement, elle a suivi différentes formations continues sur le thème des achats hospitaliers et a ajouté en 2010 une formation continue de responsable des achats diplômante dans le domaine des achats. «Je n’ai jamais changé de branche, seulement de casquette», explique Iris Neelen. Interrogée sur les éventuels points communs entre l’activité en soins intensifs et l’achat de matériel hospitalier, elle répond : «La plus grande différence, c’est que personne ne meurt si je fais une erreur. Les deux activités ont en commun le fait qu’elles touchent à des produits très différents qui équipent les services et les unités de soins intensifs des hôpitaux, y compris des produits simples et courants, ainsi que des produits très coûteux et sophistiqués : des simples tampons et scalpels aux appareils de dialyse et de ventilation pour les unités de soins intensifs, en passant par les pansements et les films de protection et les blouses pour les opérations – comme on les a souvent vus sur les images des reportages télévisés ces dernières années.

Rester flexible

Depuis 2019, Iris Neelen travaille comme acheteuse chez l’un de ses anciens fournisseurs, Promedical à Glaris, qui fait partie des principaux fabricants de produits médicaux en Suisse. Depuis 2022, elle est responsable de l’ensemble des achats en tant que Head of Procurement. L’un des avantages de sa grande expérience est qu’elle connait les conséquences que peut avoir le manque d’une partie de l’équipement. Lorsqu’il s’agit de rationaliser les assortiments, elle se demande donc toujours si cette mesure est vraiment nécessaire. Selon Iris Neelen, la différence entre le stress de l’ancien et du nouveau travail est flagrante : Aux soins intensifs, elle restait souvent tard le soir quand des collègues étaient absents, car elle se sentait toujours responsable. Aujourd’hui, au service des achats, elle peut terminer sa journée à 17 ou 18 heures. En revanche, d’autres défis les tiennent en haleine : Par exemple, les problèmes autour des chaînes d’approvisionnement depuis les deux dernières années. Lorsque Wuhan subit de nouveau le confinement, que les gens ne peuvent pas se rendre au bureau et que les sites de production sont à l’arrêt. Ou lorsque le délai de livraison d’un conteneur est de huit mois au lieu des six prévus – non pas en raison d’un manque de capacités de production, mais parce que le trajet de livraison est inhabituellement long ou qu’un train est annulé de manière inattendue. «En tant qu’acheteuse, j’ai les mains liées», explique Iris Neelen pour décrire la situation. Il est donc d’autant plus important de produire ou d’avoir en stock suffisamment de matériaux de remplacement. Jusqu’à présent, ils ont toujours pu maintenir les chaînes d’approvisionnement et s’appuyer sur un stock solide. Nous ne devons néanmoins pas nous relâcher. Une possibilité serait d’acheter davantage en Europe qu’en Chine, mais selon Neelen, c’est «toujours une question de prix». Elle pourrait toutefois acheter en Europe en plus petites quantités, les délais de livraison étant plus courts et les stocks nécessaires de ce fait moins importants. Bien qu’Iris Neelen soit responsable des achats, elle s’occupe actuellement quotidiennement de questions liées aux opérations, où elle doit garder une vue d’ensemble sur les livraisons, les commandes et les conteneurs. La raison : En plus de ses tâches, elle effectue également le travail d’une acheteuse opérationnelle, dont le poste est actuellement vacant. En outre, elle analyse les processus logistiques et trouve des fournisseurs supplémentaires – comme alternatives pour maintenir les chaînes d’approvisionnement quoi qu’il arrive. Outre les fournisseurs chinois, Promedical compte déjà sur des fournisseurs européens, par exemple le Portugal, où sont fabriqués des haricots et des bols ronds à usage unique.

Les certificats sont indispensables

Comme Promedical se concentre sur l’activité principale des sets médicaux comprenant jusqu’à cinquante produits, la palette de marchandises est très large. Parmi eux, on compte également des types de produits achetés et vendus comme des marchandises purement commerciales, par exemple des haricots ou des compresses stériles individuelles. «La composition de l’assortiment est pilotée par les clients», explique Iris Neelen. En étroite collaboration avec le service des ventes, elle a récemment intégré de nouveaux articles pour le marché suisse : Il s’agit de draps stériles pour la radiologie, qui protègent les patients et les médecins des radiations. Quel que soit le produit, il doit toujours répondre à des exigences qualitatives élevées, être certifié ISO et respecter l’ordonnance sur les dispositifs médicaux. Même les fournisseurs doivent être certifiés pour répondre aux exigences élevées. Pour compenser la rigueur de sa journée de travail, Iris Neelen et son mari, «ornithologue amateur semi-professionnel», vont souvent se promener dans la nature et observer les oiseaux. Pendant les périodes de pandémie passées, elle a découvert un nouveau hobby qui lui plaît beaucoup, en plus de la photographie : Elle dessine et peint des aquarelles selon la méthode Happy Painting. Non seulement elle trouve cela très relaxant, mais cela lui permet aussi d’avoir une nouvelle perspective à la fin de la journée : Elle peut oublier son perfectionnisme intérieur.

(extrait de : Handelszeitung Nr. 38 | 22 septembre 2022 / Susanne Wagner)

Handelszeitung Approvisionnement_22-Septembre_2022